Jawaban:

Definisi pelayanan pelanggan menurut Lucas (2009):

Customer service is the ability of knowledgeable, capable, and enthusiastic employees to deliver products and services to their internal and external customers in a manner that satisfies identified and unidentified needs and ultimately results in positive word-of-mouth publicity and return business.

Artinya:

Pelayanan pelanggan adalah kemampuan pegawai yang memiliki pengetahuan, mampu, dan antusias dalam menyampaikan produk dan layanan kepada pelanggan internal dan eksternal dengan cara yang dapat memuaskan kebutuhan ,baik yang teridentifikasi

maupun tidak teridentifikasi, untuk hasil akhir yang positif.

Penjelasan:

Semangat