Jawaban:

Konsep kepuasaan pelanggan akan sangat mempengaruhi hasil pemasaran barang dan jasa. Hal ini dikarenakan ketika pelanggan menemukan kepuasaan dalam memakai atau menggunakan produk atau jasa yang kita jual, maka besar kemungkinan pelanggan akan kembali lagi untuk melakukan repeat order. Hal ini dapat meningkatkan pemasaran produk atau penggunaan jasa. Selain itu, kepuasaan pelangan akan menjadi saran promosi gratis. Karena biasanya ketika orang sudah percaya dengan hasil yang kita tawarkan, dia akan mengajak orang lain.

Penjelasan:

Berdasarkan pendekatan linguistik (ilmu tentang katatabahasaan), kepuasaan dapat diartikan bahwa produk ataupun jasa yang dinilai mampu memberikan lebih banyak dari pada yang semula diharapkan oleh konsumen. Sedangkan kepuasaan konsumen sendiri merupakan suatu kondisi dimana harapan konsumen mampu dipenuhi oleh produk atau jasa tersebut.

Sedangkan pendapat lainnya menurut Kotler, kepuasaan secara umum dapat diartikan sebagai perasaan senang ataupun kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kesan ataupun persepsinya terhadap produk atau hasil kinerja beserta harapan-harapannya.

Adapun menurut Gaspers mengatakan bahwa kepuasaan seorang konsumen sangat bergantung kepada persepsi dan juga harapan yang dimiliki oleh konsumen itu sendiri. Menurut beliau, terdapat beberapa fakto yang mempengaruhi persepsi dan juga harapan konsumen. Faktor-faltor tersebut antara lain:

• Pengalaman yang didapat dari cerita teman-teman yang telah terlebih dahulu menggunakan jasa atau produk suatu perusahaan.
• Pengalaman masa lalu yang dimiliki ketika merasakan atau mengkonsumsi produk-produk yang ditawarkan oleh perusahan lain atau pesaing-pesaingnya.
• Adanya kebutuhan atau keingin yang berkaitan dengan hal-hal yang dirasakan oleh seorang konsumen ketika sedang mencoba melakukan kegiatan transaksi dengan produsen suatu produk atau penyedia layanan jasa.

Oleh karena itu, bagi penyedia layanan jasa taupun barang, ketika ingin memasarkan produk atau menawarkan jasanya, pastikan sudah tau target pasar yang ingin dituju sehingga komposisi atau layanannya dapat terus ditingkatkan agar semakin membuat konsumen percaya dan puas dengan prosuk atau daya yang sedang ditawarkan. Karena dalam pemasaran, kesan pertama itu hal yang sangat penting yang akan mempengaruhi jalannya pemasaran selanjutnya.

Pelajari Lebih Lanjut:

1. Materi tentang cara memahami kepuasan pelanggan dapat diakses melalui link berikut ini: yomemimo.com/tugas/12549080
2. Materi tentang tahapan kepuasan pelanggan dapat diakses melalui link berikut ini: yomemimo.com/tugas/15481459

#BelajarBersamaBrainly