Tujuan Total Quality Management (TQM) adalah untuk menciptakan suatu sistem manajemen yang mengarah pada peningkatan kualitas produk atau layanan secara terus-menerus, sehingga organisasi dapat memenuhi atau bahkan melebihi harapan dan kebutuhan pelanggan.

Dengan menerapkan TQM, organisasi juga berupaya untuk mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi operasionalnya, sehingga dapat memperoleh keunggulan kompetitif yang lebih baik di pasar. Tujuan lain dari TQM adalah untuk mendorong partisipasi semua karyawan dalam peningkatan kualitas dan produktivitas organisasi, serta untuk membangun budaya kerja yang berorientasi pada kualitas dan pelanggan.