Jawaban:

CRM ini dapat diartikan sebagai software  yang bisa mengatur kontak secara otomatis. Begitu juga dengan menjaga interaksi konsumen hingga produktivitas sampai penjualan. Lalu, bagaimana membangun CRM efektif untuk perusahaan? Berikut ulasannya.

Buatlah Target Perusahaan

Langkah awal yang paling utama dalam membangun sebuah CRM efektif pastikan perusahaan memiliki target tertentu. Target ini berupa target bulanan, per semester, atau tahunan. Target ini berlaku pada target penjualan semisalnya. Apa yang harus Anda lakukan, strategi apa yang digunakan hingga apa yang dibutuhkan oleh konsumen.

Semua hal tersebut harus Anda buat secara terperinci agar target perusahaan dapat berjalan dengan baik. Lakukan evaluasi secara berkala pula untuk memastikan apakah strategi sudah sesuai target atau masih belum. Jika belum, tentu Anda harus mencari dimana letak kesalahan yang perlu diperbaiki.

ADVERTISEMENT

Perhatikan Kebutuhan Konsumen

Hal yang tidak kalah penting lainnya adalah memperhatikan kebutuhan konsumen. Anda bisa melihat semisalnya mengenai tren pasar apa saja yang terjadi saat ini. Dari situlah kemudian Anda dapat memetakan kebutuhan apa yang diinginkan oleh konsumen. Dengan begitu, Anda akan mudah mengeluarkan produk-produk yaang tepat untuk dipasarkan.

Mengetahui tren pasar dan kebutuhan konsumen merupakan elemen yang tidak terpisahkan dari penjualan dan pemasaran. Anda bisa melakukan survei terlebih dahulu terhadap pelanggan Anda melalui website, email, dan melalui nomor telepon konsumen untuk mengetahui apa yang mereka inginkan.

Bangun Komunikasi yang Baik

Berikutnya, Anda dan perusahaan wajib membangun komunikasi yang baik dengan konsumen. Caranya bisa dilakukan dengan membangun laman FAQ di website perusahaan. Atau dengan layanan call center yang siap setiap saat. Di sanalah perusahaan dapat menyediakan informasi secara jelas dan lengkap kepada konsumen.

ADVERTISEMENT

Adanya layanan informasi terintegrasi juga akan memudahkan konsumen dalam mengetahui perkembangan apa yang ada di perusahaan. Semisalkan promo maupun produk baru. Tentu, dengan adanya informasi yang terintegrasi dapat memperkuat engagement dari citra perusahaan Anda.

Memilih Tools yang Tepat

Hal yang tidak kalah pentingnya dalam membangun CRM efektif adalah menggunakan tools. Di era serba teknologi seperti sekarang, hampir semua perusahaan memiliki tools dalam meningkatkan CRM mereka. Salah satu tools terbaik yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan CRM ini adalah ZOHO.  

ZOHO memiliki fitur manajemen campaign dan email marketing terbaik. Keunggulannya adalah dapat melacak pengelaran marketing. Dengan campaign tesebut Anda dapat mengukur kinerja maupun laba perusahaan dengan cara yang tepat. Hal ini karena ZOHO juga dilengkapi fitur report yang dapat menampilkan laporan tentang modul seperti sales metrics dan sebagainya.

ADVERTISEMENT

Menjalin Kerjasama dengan perusahaan IT Solution

Untuk mendapatkan fitur terbaik dari ZOHO ini Anda perlu menjalin kerjasama dengan perusahaan IT Solution. Tujuannya adalah untuk mendapatkan pelayanan yang prima dan bisnis Anda berjalan dengan baik. Saat ini memang sudah banyak perusahaan yang bergerak di IT Solution yang menawarkan tools terbaik.

Meski begitu, Anda tetap harus mempertimbangkan mana perusahaan yang memiliki kredibilitas dan pelayanan prima. Salah satunya adalah ISEKA Service. Dengan pelayanan prima dan fitur yang ditawarkan serta memiliki teknisi yang andal maupun pengalaman menangani perusahaan ternama, ISEKA Service layak Anda pilih dalam membangun CRM efektif.

Itulah ulasan singkat tentang hal-hal yang perlu diperhatikan saat membangun sebuah CRM yang efektif. Semoga bermanfaat dan berguna untuk bisnis Anda.