Berikut ini adalah pertanyaan dari maya605081 pada mata pelajaran Wirausaha untuk jenjang Sekolah Menengah Atas
mengenai harapan konsumen. Manajemen
tidak selalu memahami secara tepat keinginan
pelanggan merupakan definisi dari ....
a. gap persepsi manajemen
b. gap spesifikasi kualitas
gap penyampaian pelayanan
gap komunikasi pemasaran
e gap pelayanan yang dirasakan
c.
d.
7.
Jawaban dan Penjelasan
Berikut ini adalah pilihan jawaban terbaik dari pertanyaan diatas.
Dalam dilakukannya perbedaan antara penilaian pelayanan dalam konsumen serta presepsi manajemen maka merupakan definisi dari a.gap presepsi manajemen. Gap presepsi manajemen ini membedakan penilaian pelayanan konsumen serta harapan konsumen.
Pembahasan:
Kesenjangan persepsi manajemen, perbedaan persepsi manajemen terhadap penilaian konsumen jasa dan harapan konsumen. Manajemen tidak selalu mengerti persis apa yang diinginkan pelanggan. Banyak perusahaan menyadari bahwa kualitas layanan yang baik memberikan keunggulan kompetitif yang kuat. Kuncinya adalah memberikan layanan berkualitas tinggi yang melebihi harapan pelanggan. Oleh karena itu, pelanggan cenderung menggunakan penyedia outlet secara berulang. Penyedia gerai juga harus menyadari harapan pelanggan sasarannya, terutama dalam hal kualitas layanan, agar dapat menimbulkan persepsi yang sama.
Pelajari lebih lanjut
Pelajari lebih lanjut materi tentang presepsi manajemen: yomemimo.com/tugas/40596493
#BelajarBersamaBrainly #SPJ1
Semoga dengan pertanyaan yang sudah terjawab oleh grahatama dapat membantu memudahkan mengerjakan soal, tugas dan PR sekolah kalian.
Apabila terdapat kesalahan dalam mengerjakan soal, silahkan koreksi jawaban dengan mengirimkan email ke yomemimo.com melalui halaman Contact
Last Update: Tue, 06 Sep 22