1. B
2. A
3. E
4. C
5. D
6. A

Pembahasan

1. Pelanggan adalah pembeli, yaitu orang yang datang ke penjual dengan tujuan untuk mendapatkan sesuai keinginan mereka.
2. Physiological needs adalah kebutuhan secara fisiologis, yaitu kebutuhan paling dasar bagi setiap manusia untuk bertahan hidup. Misalnya oksigen, makanan dan minuman.
3. Self actualization needsadalah bentuk usaha aktualisasi diri seseorang untuk mampumengembangkan keterampilan diri agar bisa menjadi apa yang diinginkan.
4. Lamb, Hair, dan McDanielberpendapat bahwa pelanggan memiliki perilaku dalam membuat keputusanuntuk membeli (to buy), untuk menggunakan (to use) dan untuk membuang (to dispose) terhadap barang atau jasa yang telah dibeli.
5. Hal yang dimaksud dengan word of mouthadalahpemasaran dari mulut ke mulut, yaitu strategi marketing yang bersifat gratis karena dilakukan secara sadar dan tidak sadar.
6. Berikut adalah cara menghadapi konsumen yang pendiam:

• (1) Bersikaplah ramah, hormat, dan penuh perhatian sehingga pelanggan dengan karakter penduam merasa dihargai.
• (2) Karena pelanggan pendiam, mulailah mengajukan pertanyaan sehingga bisa membantunya dalam memutuskan produk mana yang akan dibeli.
• (3) Kemudian tawarkan atau pilihkan barangdan sebisa mungkinbarang tersebut bisa dilihat, dipegang, dan dicoba langsung.

PELAJARI LEBIH LANJUT

Kegiatan Ekonomi yomemimo.com/tugas/42112317

DETAIL JAWABAN

Kelas: 10

Mapel: Wirausaha

Materi: Kegiatan Ekonomi

Kata kunci: Pelanggan, konsumen