Jika seorang pelanggan memberikan penilaian terhadap produk atau jasa yang didapatkan dari penyedia barang atau jasa tersebut merupakan pengertian dari kepuasan/loyalitas pelanggan.

Pembahasan :

Kepuasan/loyalitas pelanggan adalah sebuah penilaian yang dilakukan oleh pembeli barang atau jasa terhadap layangan yang didapatkan. Penilaian dari pelanggan ini menjadi bagian penting bagi penyedia layanan barang atau jasa karena berkaitan langsung dengan kemajuan bisnis dan meningkatkan keuntungan perusahaan.

• Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, diantaranya adalah sebagai berikut :
• Pelayanan, pelanggan menjadi hal utama yang penting dalam suatu perusahaan, dengan adanya pelayanan ini perusahaan harus menerima kritik dan saran dari pelanggan. Pelayanan ini biasanya berhubungan dengan layanan jasa.
• Kulitas produk, kualitas produk menjadi hal penting karena digunakan untuk memenuhi ekspetasi pelanggan. Produsen harus memperhatikan ketahanan produk, cita rasa, dan kelebihan produk dibandingkan dengan dengan produk yang serupa.
• Harga, harga akan berhubungan langsung dengan jumlah permintaan di pasaran. Sehingga diharapkan dapat memberikan harga yang bersaing dipasaran sehingga nantinya para pembeli tidak ragu untuk memilih layanan barang dan jasa yang ditawarkan.
• Promosi dan Strategi Pemasaran yang tepat, promosi merupakan bagian penting karena berkaitan dengan menarik minat pembeli. Diperlukan promosi yang menarik unik dan beda dari yang lain sehingga pembeli akan tertarik dengan produk yang ditawarkan.

Pelajari selengkapnya pada :

Pelajari selengkapnya mengenai pemasaran digital, pada:

yomemimo.com/tugas/25815961

#BelajarBersamaBrainly #SPJ4