Jawaban:

Return on Investment (ROI) adalah indikator penting dalam sebuah event karena menunjukkan seberapa efektif investasi yang dilakukan dalam event tersebut. ROI mengukur seberapa banyak pengembalian yang didapat dari investasi yang dikeluarkan. Jika ROI positif, itu berarti event tersebut dapat menghasilkan pengembalian yang lebih besar dari pada investasi yang dikeluarkan.

Peran konsumen dalam mendukung tercapainya ROI sangat penting karena konsumen adalah target dari event tersebut. Konsumen yang puas akan lebih mungkin untuk menyebarluaskan informasi tentang event tersebut kepada orang lain, meningkatkan jangkauan event, dan meningkatkan kemungkinan untuk mendapatkan pengembalian investasi yang lebih besar.

Beberapa tools yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen di event adalah:

Survei: Survei dapat digunakan untuk mengumpulkan feedback langsung dari konsumen tentang event.

Analisis social media: Analisis social media dapat digunakan untuk melacak apa yang dikatakan konsumen tentang event melalui media sosial.

Net Promoter Score (NPS): NPS adalah skor yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen dan kemungkinan mereka akan merekomendasikan event kepada orang lain.

Customer Effort Score (CES): CES digunakan untuk mengukur seberapa mudah atau sulit bagi konsumen untuk melakukan sesuatu dan mengetahui apakah event dapat dianggap mudah digunakan.

Analisis data: Analisis data dapat digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai sumber untuk memahami tingkat kepuasan konsumen secara keseluruhan.