Jawaban:

1. Tujuan negosiasi yang harus dikuasai untuk sukses di tempat kerja antara lain:

a. Meningkatkan penjualan: tujuan untuk meningkatkan penjualan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan

b. Menjalin hubungan baik dengan pelanggan: tujuan untuk mempertahankan pelanggan dan memperluas jaringan pelanggan baru dengan memberikan layanan yang memuaskan

c. Meningkatkan efisiensi biaya: tujuan untuk mencapai harga atau biaya yang lebih efisien dalam memproduksi produk atau memberikan layanan

d. Meningkatkan reputasi: tujuan untuk meningkatkan citra perusahaan di mata pelanggan dan masyarakat secara umum

e. Meningkatkan kepuasan karyawan: tujuan untuk meningkatkan motivasi dan kepuasan karyawan dalam mencapai tujuan organisasi

f. Meningkatkan keberhasilan proyek: tujuan untuk mencapai tujuan proyek atau tugas yang diberikan secara efektif dan efisien

g. Meningkatkan kemitraan: tujuan untuk mencapai kesepakatan yang menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat dalam negosiasi.

2. Teknik negosiasi yang dapat membantu dalam mengontrol emosi antara lain:

a. Menggunakan teknik bernapas dalam untuk menenangkan diri

b. Membatasi perdebatan atau konflik

c. Fokus pada fakta dan bukti yang ada

d. Menggunakan bahasa tubuh yang positif dan terbuka

e. Berbicara dengan tenang dan jelas

f. Meningkatkan kepercayaan diri dengan mempersiapkan diri dengan baik sebelum negosiasi

g. Menghindari terlalu banyak memberikan respon emosional terhadap tawaran atau komentar dari pihak lain.

3. Lima teknik negosiasi yang dapat digunakan adalah:

a. Teknik win-win: mencari solusi yang menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat

b. Teknik kompromi: mencari solusi tengah yang dapat diterima oleh kedua belah pihak

c. Teknik mengalihkan perhatian: mengalihkan perhatian dari perbedaan pendapat dan mencari kesamaan dalam hal yang disepakati

d. Teknik "tekanan waktu": menggunakan waktu sebagai alat negosiasi untuk mencapai kesepakatan yang lebih cepat

e. Teknik "walk away": jika negosiasi tidak mencapai hasil yang diinginkan, pihak yang terlibat bisa mencari kesepakatan lain atau mundur dari negosiasi tersebut.

4. Langkah-langkah mempromosikan suatu barang antara lain:

a. Menentukan target pasar yang tepat

b. Mengenali kebutuhan dan keinginan target pasar

c. Menentukan harga yang tepat dan strategi harga yang tepat

d. Menjalin hubungan dengan pelanggan

e. Mempromosikan produk dengan media sosial, iklan, dan promosi lainnya

f. Memberikan pelayanan pelanggan yang baik

g. Memonitor dan mengevaluasi hasil promosi.

5. Servis excellent atau pelayanan yang sangat baik adalah suatu konsep pelayanan pelanggan yang bertujuan untuk memberikan pengalaman pelayanan yang luar biasa bagi pelanggan. Konsep ini melibatkan semua aspek dari interaksi pelanggan dengan perusahaan, termasuk interaksi dengan produk atau jasa, staf, fasilitas, dan layanan pelanggan.

Tujuan dari penerapan servis excellent adalah untuk membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan memberikan pengalaman pelayanan yang luar biasa, pelanggan cenderung lebih puas dengan produk atau jasa yang diberikan dan lebih mungkin untuk membeli kembali atau merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Penerapan servis excellent juga dapat membantu membedakan perusahaan dari pesaing dan meningkatkan reputasi perusahaan. Selain itu, servis excellent dapat meningkatkan efisiensi operasional dan produktivitas staf, karena pelanggan yang puas cenderung lebih mudah diatasi dan mengalami masalah lebih sedikit.