Jawaban:

1. Menurut Vada Karina dan Mario Rikardo, dalam buku Materi Prinsip-Prinsip Manajemen Jasa (2013), surat konfirmasi pesanan adalah surat yang diterbitkan oleh pihak perusahaan dan dipergunakan untuk mengkonfirmasi bahwa mereka telah menerima dan diterimanya pesanan dari konsumen.

2. Menurut Maria Johan, dalam buku Para Ahli Pemasaran Jasa (2011), surat konfirmasi pesanan adalah surat yang dikirimkan kepada pelanggan untuk mengkonfirmasi detil pesanan dan ketersediaan barang yang mereka sertakan dalam pesanan.

3. Menurut Steve Jones, dalam buku Prinsip-Prinsip Service Manajemen (2012), surat konfirmasi pesanan adalah surat yang digunakan oleh pelanggan dan pelaku bisnis untuk mengkonfirmasi bahwa kesepakatan telah dibuat antara mereka dan produk atau jasa yang telah dipesan telah benar-benar disetujui. Surat ini juga berfungsi untuk menyampaikan informasi detail lainnya yang berkaitan dengan kesepakatan.