Alasan yang mendasari konsumenmenolak suatu produk atau layanan salah satunya ialahharga yang mahal. Karenanya sangat penting bagi perusahaan atau penjual untuk memahami preferensi konsumen dan menawarkan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan mereka.

Pembahasan

Ada beberapa alasan yang mungkin menyebabkan konsumen menolak suatu produk atau layanan :

1. Kualitas Produk atau Layanan yang Buruk

Konsumen akan menolak produk atau layanan jika mereka merasa bahwa kualitasnya buruk atau tidak memenuhi harapan mereka. Terkadang, perilaku sales dapat memengaruhi konsumen. Sebagai contoh, sales yang terlalu banyak bicara bahkan menekan dapat menyebabkan ketidaknyamanan pada konsumen. Maka dari itu, diperlukan pelayanan yang lebih baik. Bagaimana kita dapat memberikan penjelasan yang jelas tentang produk dengan waktu yang tersedia, namun tetap menghindari perilaku yang terlalu banyak bicara sehingga terkesan memaksa.

2. Belum Membutuhkan

Sering kali, konsumen menolak membeli sebuah produk karena mereka merasa belum membutuhkannya. Namun, alasan ini dapat menjadi peluang untuk memperbaiki target pasar. Sebagai contoh, dalam penjualan obat kesehatan, mungkin mayoritas orang yang berusia 25-35 tahun belum merasa membutuhkan produk tersebut. Oleh karena itu, perlu mencoba menargetkan pasar yang lain, seperti orang lanjut usia.

3. Harga Terlalu Mahal

Keputusan seseorang untuk menerima atau menolak sebuah produk dipengaruhi oleh harga produk itu sendiri. Oleh karena itu, penting bagi kita untuk memberikan informasi yang jelas tentang produk yang dijual. Jika harga produk kita lebih tinggi dibandingkan dengan produk sejenis, maka kita perlu menyoroti keunggulan yang dimiliki produk kita untuk membedakan dari produk lain yang lebih murah. Dengan cara ini, konsumen akan mempertimbangkan keunggulan tersebut sejalan dengan harga produk yang ditawarkan.

4. Branding yang Buruk

Konsumen mungkin menolak produk atau layanan jika mereknya memiliki citra yang buruk atau kontroversial.

5. Sudah Punya Langganan

Konsumen yang telah memiliki langganan biasanya menjadi alasan terakhir mengapa mereka menolak produk yang ditawarkan. Konsumen tersebut cenderung enggan untuk mencoba produk baru dari pihak lain karena mungkin telah merasa puas dengan harga dan kualitas produk yang mereka gunakan saat ini, atau mungkin juga karena tidak ingin merugikan sales yang menjadi langganan mereka.

Pelajari Lebih Lanjut

1. Materi tentang pelayanan terhadap konsumen : yomemimo.com/tugas/24532642
2. Materi tentang kegiatan promosi : yomemimo.com/tugas/34541889
3. Materi tentang ciri-ciri usaha perdagangan : yomemimo.com/tugas/50472549

#SolusiBrainlyCommunity