1. Pengertian pelayanan Porter dibawah ini adalah….A. Pelayanan pertama kali tamu datang mengunjungi suatu hotel
B. Pelayanan kepada tamu menyangkut barang bawaan
C. Cermin suatu hotel
D. Kegiatan salah satu bagian front oice
E. Wakil suatu hotel
2. Belboy mengarahkan atau mengantarkan tamu ke….
A. Accounting
B. Housekeeping department
C. Personalia atau SDM
D. Reception counter atau front desk
E. Reservation
3. Ketika tamu tiba pertama kali, yang dilakukan bellman adalah dengan menyapa sesuai dengan waktunya, sebutkan nama tamu jika sudah dikenal. Kegiatan ini di kenal dengan istilah….
A. Greeting
D. Confirming
B. Calling
E. escorting
C. tipping
4. Kartu yang digunakan oleh bellboy untuk

mencatat segala kegiatan yang

berhubungan dengan penanganan barang

tamu tiba, pindah kamar, atau berangkat

adalah pengertian….

A. Bellboy control sheet

B. Bellboy/bellman errand card

C. Errand control sheet

D. Baggage claim check

E. Luggage room book

5. Teknik meletakan barang atau menumpuk

barang dengan cara yang benar dan tepat

untuk menghindari kerusakan atau

keretakan pada barang tersebut adalah….

A. Lifting D. Fragile

B. Stacking E. Handling

C. This way up

6. Struktur organisasi concierge terdiri atas

beberapa seksi yaitu, kecuali….

A. Chief concierge
D. Bell

captain

B. Airport representative
E. Receptionist

C. Bellman/bellboy
7. Tas tamu yang digunakan untuk

menyimpan dokumen atau surat-surat

dinamakan….

A. Briefcase D. Koper

B. Travel bag E. Trunk

C. Val bag

8. Catatan kegiatan bellman selama bertugas

disebut….

A. Luggage tag

B. Baggage claim tag

C. Errand card

D. Errand control sheet

E. Bell captain report

9. Lifting adalah….

A. Teknik mengangkat barang tamu

B. Teknik meletakan barang tamu

C. Tenik menumpuk barang tamu

D. Teknik mendorong barang tamu

E. Teknik menaruh barang tamu

10. Petugas yang mempunyai wewenang untuk

mengijinkan tamu pindah kamar adalah….

A. Receptionist
D. Bellman

B. Bell captain
E. FO manager

C. Reservation clerk​