Jawaban:

Beberapa teori yang relevan tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan meliputi:

1. Teori Expectancy Disconfirmation: menyatakan bahwa kepuasan pelanggan tergantung pada perbedaan antara harapan mereka dan kenyataan pelayanan yang diterima.

2. Teori Konsep Gap: menyatakan bahwa ada 5 gap yang mempengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, yaitu gap antara harapan dan standar pelayanan, gap antara standar pelayanan dan pelaksanaan, gap antara pelaksanaan dan komunikasi, gap antara komunikasi dan persepsi pelanggan, dan gap antara harapan dan persepsi pelanggan.

3. Teori Loyalitas Pelanggan: menyatakan bahwa kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas mereka terhadap suatu produk atau layanan.

4. Teori Satisfaction-Profit Chain: menyatakan bahwa kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas dan kesetiaan mereka, yang pada gilirannya mempengaruhi profitabilitas perusahaan.

5. Teori Servqual: menyatakan bahwa kualitas pelayanan tergantung pada perbedaan antara harapan pelanggan dan kinerja pelayanan yang diterima.

Terimakasih :)