Total Quality Management (TQM) adalah suatu sistem manajemen yang memfokuskan pada peningkatan kualitas secara terus-menerus dan kontinu. TQM dapat diterapkan di semua jenis perusahaan, baik itu perusahaan manufaktur maupun jasa.

Setiap anggota perusahaan harus terlibat dalam proses implementasi dan penerapan TQM. Ini termasuk karyawan di semua tingkatan, mulai dari manajemen atas sampai karyawan lapangan. Selain itu, peran aktif juga harus dimainkan oleh pemasok, pelanggan, dan masyarakat di sekitar perusahaan.

TQM juga menekankan pentingnya keterlibatan dan keterlibatan semua anggota organisasi dalam proses pengambilan keputusan. Selain itu, TQM juga menekankan pentingnya komunikasi yang efektif dan terbuka antar anggota organisasi demi tercapainya kualitas yang tinggi.