Analisis SWOT adalah metode untuk mengevaluasi kondisi internal dan eksternal suatu perusahaan dengan memperhatikan 4 faktor yaitu:

• Strength (kekuatan)

• Weakness (kelemahan)

• Opportunity (peluang)

• Threat (ancaman)

Dalam hal ini, saya akan menganalisis SWOT dari customer service computer PT Langit Mulia (game developer):

Strength (kekuatan):

• Tim customer service yang terlatih dan berpengalaman

• Sistem layanan pelanggan yang efisien dan cepat

• Dukungan teknologi yang canggih

• Kemampuan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat

Weakness (kelemahan):

• Biaya operasional yang tinggi

• Kurangnya dukungan dari pihak manajemen

• Kurangnya komunikasi dengan pengembang game

Opportunity (peluang):

• Pertumbuhan pasar game yang cepat

• Peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan melalui teknologi baru

• Peluang untuk meningkatkan dukungan dari pihak manajemen

Threat (ancaman):

• Persaingan yang ketat dari perusahaan game lain

• Kemungkinan perubahan regulasi yang akan mempengaruhi operasional perusahaan

• Kemungkinan adanya masalah keamanan data pelanggan

Dari analisis SWOT ini, PT Langit Mulia dapat mengambil tindakan untuk meningkatkan kekuatan dan memanfaatkan peluang yang ada, serta mengatasi kelemahan dan ancaman yang mungkin dihadapi. Contohnya, dengan meningkatkan dukungan dari pihak manajemen, meningkatkan komunikasi dengan pengembang game, dan meningkatkan keamanan data pelanggan.