Jawaban:

1) Front Desk Officer

- Letak Posisi Jabatan Tersebut Dalam Struktur Organisasi: Biasanya berada di bawah kepala front desk atau asisten kepala front desk.

- Spesifikasi Pekerjaan Jabatan Tersebut: Menangani segala hal yang berkaitan dengan penerimaan tamu, reservasi kamar, check-in, check-out, dan pembayaran.

- Deskripsi Pekerjaan Jabatan Tersebut Beserta Dengan Dukungan SOP Pekerjaan Tersebut: Front Desk Officer bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan tamu selama tinggal di hotel. Beberapa contoh tugas yang harus dilakukan adalah memproses reservasi, memberikan rekomendasi tempat makan atau tempat wisata di sekitar hotel kepada tamu, mengelola komplain tamu, dll. SOP pekerjaan yang harus ditaati oleh Front Desk Officer seperti cara mengatasi tamu yang marah atau cara melakukan check-in untuk tamu kelompok.

- Kualifikasi Untuk Jabatan Tersebut: Pendidikan minimal Diploma 3 (terutama di bidang pariwisata atau hospitality), memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sabar, dan bisa bekerja dengan tim.

2) Waiter/Waitress

- Letak Posisi Jabatan Tersebut Dalam Struktur Organisasi: Biasanya berada di bawah kepala restoran atau manager restoran.

- Spesifikasi Pekerjaan Jabatan Tersebut: Melayani pelanggan di restoran, memberikan rekomendasi menu dan menjelaskan cara penyajian makanan, menjaga kebersihan dan kerapian di meja pelanggan.

- Deskripsi Pekerjaan Jabatan Tersebut Beserta Dengan Dukungan SOP Pekerjaan Tersebut: Waiter/Waitress bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman makan yang menyenangkan bagi pelanggan. Beberapa contoh tugas yang harus dilakukan adalah memperkenalkan menu, menjawab pertanyaan pelanggan tentang menu, mengambil pesanan, dan melayani makanan dan minuman. SOP pekerjaan yang harus ditaati oleh Waiter/Waitress seperti cara melayani pelanggan yang tidak puas atau cara memberikan tagihan kepada pelanggan.

- Kualifikasi Untuk Jabatan Tersebut: Pendidikan minimal SMA/SMK, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sabar, dan bisa bekerja dengan tim.

3) Housekeeping Attendant

- Letak Posisi Jabatan Tersebut Dalam Struktur Organisasi: Biasanya berada di bawah kepala housekeeping atau housekeeping supervisor.

- Spesifikasi Pekerjaan Jabatan Tersebut: Bertanggung jawab untuk menjaga kebersihan dan kerapian di kamar tamu, serta area umum di hotel.

- Deskripsi Pekerjaan Jabatan Tersebut Beserta Dengan Dukungan SOP Pekerjaan Tersebut: Housekeeping Attendant bertanggung jawab untuk memastikan kamar tamu dan area umum di hotel tetap bersih dan nyaman. Beberapa contoh tugas yang harus dilakukan adalah menyapu dan menyeka lantai, mengganti linen, membersihkan kamar mandi, dan menyediakan amenitas yang dibutuhkan tamu. SOP pekerjaan yang harus ditaati oleh Housekeeping Attendant seperti cara membersihkan kamar dengan cepat atau cara mengganti linen dengan benar.

- Kualifikasi Untuk Jabatan Tersebut: Pendidikan minimal SMA/SMK, memiliki keterampilan dalam hal kebersihan dan sanitasi, detail-oriented, dan dapat bekerja secara independen.