Penjelasan:

Berikut adalah beberapa macam-macam keluhan tamu hotel terkait housekeeping dan cara menanganinya:

1. Kamar tidak bersih atau tidak rapi

Cara menanganinya:

a. Minta maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan.

b. Segera tindak lanjuti dengan melakukan pembersihan ulang atau merapikan kamar tamu.

c. Pastikan staf housekeeping memeriksa kembali kamar tamu untuk memastikan kebersihannya sesuai dengan standar.

2. Kehilangan barang di kamar

Cara menanganinya:

a. Minta maaf dan berempati pada tamu yang kehilangan barang.

b. Koordinasikan dengan tim housekeeping dan security hotel untuk mencari dan menemukan barang yang hilang.

c. Berikan informasi yang jelas dan transparan tentang proses pencarian dan tindakan yang diambil untuk menyelesaikan masalah.

3. Kamar tidak memiliki fasilitas yang telah dijanjikan

Cara menanganinya:

a. Minta maaf dan berusaha memperbaiki situasi dengan memberikan alternatif fasilitas yang dapat digunakan tamu.

b. Pastikan untuk menginformasikan tamu dengan jelas tentang fasilitas yang tersedia di kamar atau hotel sebelum tamu melakukan reservasi.

c. Jangan menjanjikan fasilitas yang tidak dapat dipenuhi oleh hotel, dan jika hal ini terjadi, tetap bersikap jujur dan berempati pada tamu.