Dalam dilakukannya perbedaan antara penilaian pelayanan dalam konsumen serta presepsi manajemen maka merupakan definisi dari a.gap presepsi manajemen. Gap presepsi manajemen ini membedakan penilaian pelayanan konsumen serta harapan konsumen.

Pembahasan:

Kesenjangan persepsi manajemen, perbedaan persepsi manajemen terhadap penilaian  konsumen jasa dan  harapan konsumen. Manajemen tidak selalu mengerti persis apa yang diinginkan pelanggan. Banyak perusahaan menyadari bahwa kualitas layanan yang baik memberikan keunggulan kompetitif yang kuat. Kuncinya adalah memberikan layanan berkualitas  tinggi yang melebihi harapan pelanggan. Oleh karena itu, pelanggan cenderung  menggunakan penyedia outlet secara berulang. Penyedia gerai juga harus menyadari harapan pelanggan sasarannya, terutama dalam hal kualitas layanan, agar dapat menimbulkan persepsi yang sama.

Pelajari lebih lanjut

Pelajari lebih lanjut materi tentang presepsi manajemen: yomemimo.com/tugas/40596493

#BelajarBersamaBrainly #SPJ1