Menurut lovelock dan writz, penyedia jasa dapat melakukan 3 atribut dalam rangka meningkatkan keputusan pembelian oleh konsumen, antara lain :

1. Akses: Faktor ini terhubung bagaimana konsumen dapat mencapai/ meraih suatu jasa misalnya penyedia jasa menyediakan jam operasional yang nyaman, lokasi dan fasilitas yang memadai dan nyaman, waktu tunggu yang pendek dan juga akses mudah melalui telepon bagi para konsumen sehingga akan meningkatkan keputusan pembelian oleh konsumen.
2. Responsiveness: Faktor ini menyangkut sejauh mana karyawan sedia untuk menyediakan layanan. Misalnya mailing slip transaksi langsung, menelepon kembali pelanggan dalam waktu singkat dan memberikan layanan yang cepat sehingga akan meningkatkan keputusan pembelian oleh konsumen.
3. Komunikasi: Menjaga informasi kepada pelanggan dalam bahasa mereka yang dapat mudah dipahami dan juga mendengarkan pelanggan. Perusahaan mungkin juga perlu membuat beberapa penyesuaian untuk menyertakan pelanggan asing sehingga akan meningkatkan keputusan pembelian oleh konsumen lebih banyak lagi bahkan tidak hanya konsumen domestik.

Pembahasan

Menurut Lovelock & Wirtz (2007:p.418) kualitas layanan merupakan evaluasi kognitif jangka panjang dari pelanggan terhadap penyampaian layanan dari sebuah perusahaan. Kualitas pelayanan (service quality) dapat diidentifikasi dengan cara membandingkan persepsi para konsumen terhadap pelayanan yang sebenarnya mereka peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka inginkan atau harapkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan penyedia jasa.

Lovelock dan Wirtz (2007;p,420) menerangkan bahwa peneliti berpendapat bahwa perlu pendekatan khusus terhadap sifat kualitas pelayanan untuk mengidentifikasi dan mengukur kualitas pelayanan. Kualitas layanan lebih sulit untuk dilakukan evaluasi dibandingkan dengan produk karena segi sifat dari banyak layanan tidak berwujud. Peneliti lain menunjukkan bahwa persepsi kualitas layanan merupakan hasil dari proses evaluasi di mana pelanggan membandingkan persepsi mereka tentang pelayanan dengan hasil yang mereka harapkan.

Beberapa penentu kualitas pelayanan diidentifikasi sebagai berikut:

1. Akses: Faktor ini terhubung bagaimana konsumen dapat mencapai/ meraih suatu jasa misalnya jam operasional yang nyaman, lokasi fasilitas yang nyaman, waktu tunggu yang pendek dan juga akses mudah melalui telepon atau platform media sosial lain.
2. Responsiveness: Faktor ini menyangkut sejauh mana karyawan siap untuk menyediakan layanan. Misalnya mailing slip transaksi langsung, menelepon atau menghubungi kembali konsumen/pelanggan dalam waktu singkat dan memberikan layanan yang akurat dan cepat.
3. Komunikasi: Faktor ini tentang menjaga konsumen/pelanggan informasi dalam bahasa mereka dapat memahami dan juga mendengarkan pelanggan. Perusahaan mungkin harus membuat beberapa penyesuaian untuk menyertakan pelanggan asing.

Pelajari lebih lanjut

Pelajari lebih lanjut tentang keputusan pembelianpadayomemimo.com/tugas/12711100

#BelajarBersamaBrainly

#SPJ4