Customer journey mapping (CJM) kondisi sehari-hari (Day in the life) adalah CJM yang mempresentasikan tindakan, pikiran, dan perasaan konsumen dalam seluruh kegiatan sehari-harinya. Jadi, tidak terbatas saat berinteraksi dengan brand Anda saja.

Pembahasan

Seperti namanya, customer journey adalah perjalanan konsumen berinteraksi dengan merek. Dimulai dari perjumpaan pertama dengan brand Anda, melihat produk yang dijual, melakukan pembelian, dan diakhiri dengan apa yang dilakukannya saat transaksi selesai, bisa juga dikatakan memahami cara berpikir orang lain. Customer Journey Mapping (CJM) adalah visualisasi perjalanan pelanggan. CJM bertujuan untuk memetakan langkah-langkah yang diambil pengguna saat bekerja dengan suatu produk. CJM tidak 100% akurat karena tidak mungkin semua pelanggan akan berperilaku persis sama. Tapi setidaknya gambaran besarnya bisa dibuat lebih jelas. Pemetaan perjalanan pelanggan ini dibuat dengan mengumpulkan berbagai data dari pelanggan dan prospek Anda. Dan mengubahnya menjadi gambar yang bisa dimengerti siapa saja. Data ini dapat diperoleh melalui survei, survei media sosial atau wawancara langsung dengan konsumen menggunakan alat analisis situs web seperti Google Analytics.

Pelajari Lebih Lanjut

Pelajari lebih lanjut materi tentang customer yomemimo.com/tugas/32388918

#BelajarBersamaBrainly #SPJ4