Penjelasan:

Empati: Kemampuan untuk mengenali persepsi, emosi dan perasaan orang lain dan setelah itu mengutarakannya. Atau dengan kata lain empati bisa juga diartikan sebagai kemampuan untuk melihat dan berpikir dari sudut pandang orang lain. Di jaman sekarang, sering kali ini adalah hal yang tidak mudah untuk dilakukan

Dari definisi empati yang ada di atas, (kemampuan untuk mengenali persepsi, emosi dan perasaan orang lain dan setelah itu mengutarakannya) bisa kita cermati bahwa untuk berempati ada dua langkah yaitu:

mengenali perasaan

Intinya jadilah orang yang sensitif dan bisa membaca apa yang ada di balik pikiran dan perasaan orang lain.

Beberapa hal yang bisa membantu Anda untuk melakukan hal ini (mengenali persepsi, emosi, perasan) adalah:

Lakukan riset terhadap lawan bicara Anda

Kemampuan membaca bahasa tubuh

Menginterpretasikan intonasi suara

Bertanya langsung kepada lawan bicara

Sering kali kita kurang sensitif dan tidak bisa merasakan apa yang menjadi pikiran dan perasaan orang lain.

Sampai di sini Anda sudah melakukan langkah yang pertama yaitu mengindentifikasi apa yang menjadi pikiran dan perasaan orang lain.

Mengutarakan Perasaan Tersebut

Mampu mengenali pikiran dan perasaan saja tidaklah cukup. Setelah itu Anda juga harus mampu mengutarakan. Mengapa kita harus mengutarakan? Karena dengan mengutarakannya maka Anda bisa membuat orang lain merasa dimengerti. Satu hal yang perlu kita perhatikan dalam proses berempati ini adalah bukan berarti kita menyetujui apa yang mereka percaya atau ucapkan (dalam contoh di atas berarti: menyetujui bahwa training 2 hari bakal membosankan atau pelayanan kita memang buruk). Berempati adalah bisa mengerti dan memahami sesuatu dari prespektif orang lain.