Jawaban:

1. Identifikasi masalah

2. Analisis penyebab

3. Perbaikan masalah

4. Verifikasi solusi

5. Pemeliharaan

Penjelasan:

1. Mengidentifikasi masalah yang terjadi dengan memperhatikan gejala-gejala yang terjadi, mencatat kesalahan atau pesan error yang muncul, dan mencari tahu faktor-faktor yang mempengaruhi masalah tersebut.

2. Analisis untuk menentukan penyebab masalah. Langkah ini dapat dilakukan dengan mencoba mengulangi tindakan yang menyebabkan masalah terjadi atau dengan menggunakan alat bantu diagnostik.

3. Perbaikan atau mengatasi masalah. Hal ini dapat dilakukan dengan mengubah konfigurasi sistem, menginstal ulang perangkat lunak atau perangkat keras, atau melakukan tindakan lain yang sesuai.

4. Memverifikasi solusi yang telah diterapkan untuk memastikan bahwa masalah telah teratasi.

5. Pemeliharaan dengan melakukan tindakan pencegahan untuk mencegah terjadinya masalah di masa depan. Hal ini dapat dilakukan dengan memperbarui perangkat lunak atau perangkat keras, melakukan backup data secara berkala, dan melakukan perawatan secara rutin.