image (X2), dan motivasi (X3) sedangkan variabel dependennya adalah tourist

visitation (Y), dan WOM berperan sebagai variabel mediasi (M).

3.5.2. Definisi Operasional

Definisi dari dimensi atau variabel yang digunakan dalam kerangka penelitian

ini memiliki 5 dimensi besar yaitu destination awareness, destination image,

motivasi, Word of Mouth (WOM), dan tourist visitation yang memiliki beberapa

indikator yang digunakan dalam penelitian ini. Berikut definisi operasionalnya:

Tabel 3.1

Definisi Operasional Penelitian

Variabel Penelitian dan

Definisi

Operasionalisasi Skala

Destination awareness

merupakan elemen yang

diperlukan sebelum seseorang

membangun keinginan dan

akhirnya membeli produk atau

jasa dan dalam hal ini

kunjungan ke suatu destinasi

wisata tertentu (Milman dan

Pizam,1995).

1. Saya mengetahui bahwa Batu Secret

Zoo menyediakan fasilitas wahana

mainan bagi anak.

2. Saya mengetahui bahwa Batu Secret

Zoo memiliki satwa langka dan aneh

yang jarang ditemukan di kebun

binatang lain.

3. Batu Secret Zoo menyajikan atraksi

satwa-satwa terampil.

4. Batu Secret Zoo merupakan satu-

satunya kebun binatang di Batu,

Malang.

5. Saya mengetahui harga tiket masuk

ke Batu Secret Zoo sebesar Rp

120.000,00. Untuk tiket terusan

dengan museum satwa.

6. Saya mengetahui bahwa Batu Secret

Zoo memberikan free 1 bagi

pengunjung yang membeli minimal

Penjelasan:

3.3. Metode Pengumpulan Data

3.3.1. Data dan Sumber Data

Data adalah sekumpulan informasi, sedangkan dalam pengertian bisnis, data

adalah sekumpulan informasi yang diperlukan untuk pengambilan keputusan

(Kuncoro, 2009: 145). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data

primer. Data primer adalah informasi yang diperoleh secara langsung oleh peneliti

sesuai dengan faktor atau variabel yang dibutuhkan dalam penelitian tersebut.

Data dalam penelitian ini diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada

responden yang penah menjadi pengunjung Batu Secret Zoo.

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

menggunakan metode kuesioner. Peneliti menggunakan 170 responden sebagai

sampel. Proses penyebaran kuesioner dilakukan dengan memberikan kuesioner