Jawaban:

(1) Keadaan atau kondisi lawan bicara jangan sampai kita membuat kondisi tidak nyaman

(2) Kita harus ramah , sopan dan jujur

(3) Posisikan kita sebagai pendengar yang baik akan suatu masalah / krisis yang terjadi agar kita mengenali apa yang sebenarnya sedang terjadi , mencobalah untuk bersikap netral terhadap suatu kasus

(4) Pikirkan terlebih dahulu apa yang hendak kita sampaikan jangan asal bicara tanpa mengetahui permasalah yang terjadi

(5) Jangan mengandalkan emosi semata sehingga dapat menimbulkan suatu konfilk baru dan kesalahpahaman, jangan bertindak sembarangan dan seenaknya dalam berkomunikasi.