Service operation adalah bagian dari ITIL (Information Technology Infrastructure Library) yang bertanggung jawab untuk melakukan operasional dan pengelolaan layanan IT.

Manfaat dari service operation adalah:

• Meningkatnya efisiensi operasional: Service operation membantu dalam meningkatkan efisiensi operasional dengan menyediakan proses yang terstruktur dan dapat diandalkan untuk mengelola layanan IT.
• Meningkatnya kualitas layanan: Service operation membantu dalam meningkatkan kualitas layanan dengan menyediakan standar dan prosedur yang jelas untuk mengelola layanan IT.
• Peningkatan keandalan layanan: Service operation membantu dalam meningkatkan keandalan layanan dengan menyediakan proses yang dapat diandalkan untuk mengelola layanan IT dan menangani masalah yang muncul.