Konteks tersebut menangani keluhan nasabah sehingga terjadi interaksi sosial. Analisis pelayanan dari pegawai bank menggunakan teori Dramaturgi Erving Goffman yaitu ;

• Front stage adalah area atau tempat di mana pegawai bank melakukan pertunjukan di hadapan nasabah.
• Back stage adalah area di belakang panggung di mana pegawai bank tidak lagi berperan sebagai aktor dan tidak ada nasabah yang melihatnya.
• Impression management adalah strategi yang digunakan oleh pegawai bank untuk mempertahankan kesan yang baik di mata nasabah. Hal ini dapat dilakukan dengan cara mengontrol sikap, bahasa tubuh, dan kata-kata yang digunakan.
• Customer satisfaction atau kepuasan pelanggan adalah tujuan akhir dari pelayanan pegawai bank. Hal ini dapat dicapai dengan memberikan pelayanan yang baik, responsif, dan efektif.

Pembahasan :

Teori Dramaturgi merupakan sebuah teori yang menjelaskan bahwa di dalam kegiatan interaksi satu sama lain sama halnya dengan pertunjukkan sebuah drama. Dalam hal ini, manusia merupakan aktor yang menampilkan segala sesuatu untuk mencapai tujuan tertentu melalui drama yang dilakukannya.

Dramaturgi itu penting karena ia bisa membuat kita (pelaku) menjadi lebih baik dalam apa yang kita lakukan. Dramaturgi menempatkan proses, kolaborasi, dan fikiran, di dalam jantung praktik penciptaan.

Pelajari lebih lanjut

Teori pendekatan Erving Goffman

yomemimo.com/tugas/166611

#BelajarBersamaBainly#SPJ1