Jawaban:

Seorang humas (humas singkatan dari hubungan masyarakat) bertanggung jawab untuk membangun hubungan baik antara organisasi/lembaga dan masyarakat/audience. Jika terjadi situasi di mana program yang dilakukan tidak sesuai dengan harapan, seorang humas harus segera mengambil tindakan untuk meminimalkan dampak negatif dan memperbaiki situasi tersebut. Berikut beberapa hal yang harus dilakukan oleh seorang humas pada saat diketahui program yang dilakukan tidak sesuai harapan:

1. Menerima kritik dengan baik: Seorang humas harus menerima kritik dengan baik dan tidak defensif. Kritik dapat menjadi umpan balik yang berharga untuk memperbaiki program yang sedang berjalan.

2. Mendengarkan keluhan: Seorang humas harus mendengarkan keluhan dari masyarakat dan menindaklanjuti secara cepat dan tepat. Menunjukkan bahwa perusahaan/organisasi benar-benar mendengarkan masalah yang disampaikan oleh masyarakat dapat memperbaiki hubungan antara perusahaan dan masyarakat.

3. Berkomunikasi secara terbuka dan jujur: Seorang humas harus memberikan informasi yang jujur ​​dan transparan tentang program yang sedang berjalan dan apa yang akan dilakukan untuk memperbaikinya. Hal ini dapat membantu membangun kepercayaan dan meningkatkan hubungan antara perusahaan/organisasi dan masyarakat.

4. Membuat langkah perbaikan: Seorang humas harus mencari solusi untuk memperbaiki program yang sedang berjalan dan mencegah hal serupa terjadi di masa depan. Langkah perbaikan dapat berupa perubahan program, penerapan kebijakan baru, atau pelatihan staf.

5. Memonitor dan mengevaluasi: Setelah dilakukan tindakan perbaikan, seorang humas harus terus memantau situasi dan mengevaluasi apakah tindakan yang dilakukan telah berhasil mengatasi masalah dan memperbaiki hubungan antara perusahaan/organisasi dan masyarakat.