Jawaban: Konsep pengawasan menurut Koontz (1996:209) adalah sebagai berikut:

Pengawasan adalah proses pengukuran dan koreksi kinerja bawahan untuk memastikan bahwa hasil aktual sesuai dengan hasil yang direncanakan.

Penjelasan:
Keterkaitan pengawasan dengan pelayanan yang diberikan pemerintah desa kepada masyarakat adalah bahwa pengawasan dapat membantu pemerintah desa untuk:

• Memantau dan mengevaluasi kualitas, efektivitas, dan efisiensi pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah, hambatan, atau keluhan yang muncul dalam proses pelayanan.
• Meningkatkan akuntabilitas, transparansi, dan partisipasi masyarakat dalam pelayanan.
• Mendorong perbaikan dan inovasi pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan aspirasi masyarakat.

Pandangan saya mengenai pertanggungjawaban Kepala Desa terkait pelayanan yang diberikan kepada masyarakat adalah bahwa Kepala Desa harus:

• Bertanggung jawab atas pelaksanaan program dan anggaran pelayanan yang telah ditetapkan bersama dengan Badan Permusyawaratan Desa (BPD) dan masyarakat.
• Menyampaikan laporan kegiatan, hasil, dan dampak pelayanan yang diberikan kepada masyarakat secara berkala dan terbuka.
• Menyediakan mekanisme pengaduan, saran, dan masukan dari masyarakat terkait dengan pelayanan yang diberikan.
• Menindaklanjuti temuan hasil pengawasan internal maupun eksternal yang berkaitan dengan pelayanan yang diberikan.