Seorang nasabah Bank XYZ menyampaikan keluhan mengenai kasus penyalahgunaan kartu kredit yang tidak kunjung terselesaikan. Ia mengeluhkan lambatnya penanganan dari Bank XYZ terutama bagian penagihan yang sulit dihubungi sehingga menyebabkan kerugian finansial yang berlarut-larut. Keluhan disampaikan oleh nasabah tersebut melalui media sosial dengan harapan masalah tersebut mendapatkan perhatian serius dari Bank XYZ. Humas mengenal beberapa jenis publik yang di antaranya diidentifikasi berdasarkan aktivitasnya. Berdasarkan hal tersebut, termasuk dalam jenis publik apakah nasabah yang digambarkan dalam kasus di atas? Berikan alasannya!​