Jawaban:

Analisa Kepuasan Masyarakat Pengguna

Terhadap Layanan Aplikasi Pemerintah Kota

Manado

Abstrak — Layanan TIK Pemerintah Kota Manado merupakan

layanan-layanan publik yang diselenggarakan oleh Pemerintah

Kota Manado yang berbasis TIK. Pelayanan publik dapat

diartikan pemberian layanan (melayani) keperluan masyarakat

yang mempunyai kepentingan kepada organisasi itu sesuai

dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Mutu

layanan publik yang memanfaatkan TIK dalam proses

penyelenggaraan pemerintah daerah diharapkan dapat

menciptakan pemerintahan yang bersih dan transparan. Dalam

kenyataannya pelayanan publik oleh aparatur pemerintah

dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan, sehingga belum

dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Dengan

permasalahan diatas maka dilakukan penelitian dengan judul

Analisa Kepuasan Masyarakat Pengguna Terhadap Layanan

Aplikasi TIK Pemerintah Kota Manado, hal tersebut perlu

dilakukan dengan mengevaluasi atau menilai jenis pelayanan

yang ada di pemerintahan. Evaluasi atau penilaian yang akan

dilakukan adalah dengan menggunakan Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM). Hasil dari Analisa Kepuasan Masyarakat

Pengguna Terhadap Layanan Aplikasi TIK Pemerintah Kota

Manado adalah untuk menilai tingkat kepuasan masyarakat.

Penilaian yang diberikan masyarakat menentukan ukuran

kinerja pelayanan publik dan berdasarkan hal tersebut maka

akan diberikan suatu saran perbaikan pada kekurangan yang

ditemkan pada sistem keamanan informasi.

Penjelasan: semoga membantu dan maaf kalau salah