Jawaban:

1. Problem listing

Pertanyaan problem listing mengarah pada “Pengalaman apa yang Anda ingat sangat menyebalkan, ketika menggunakan produk A”. pertanyaan ini akan membimbing pelanggan untuk menunjuk suatu peristiwa spesifik yang terjadi di masa lalu, terkait dengan penggunaan produk. Tugas kita adalah mengamati jawaban serta mencari hubungan antara situasi tidak menyenangkan yang dialami dengan karakteristik produk. Setelah mengajukan pertanyaan ini, Anda akan pulang dengan serangkaian PR pengembangan produk.

2. Meaning Specifying

Pelanggan seringkali membungkus berbagai pengalaman atau sensasi yang dirasakan dalam suatu kata tertentu. Karena pengalaman, latar belakang pendidikan, interest yang berbeda, maka kata yang digunakan memiliki arti yang berbeda antara satu pelanggan dengan pelanggan lain. Meaning specifying memungkinkan kita untuk mendapat makna yang jelas. Pertanyaan ” Apa yang Anda maksud dengan ruang tunggu nyaman” mungkin akan membawa Anda pada berbagai faktor pembentuk yang antara lain : tempat duduk yang lembut, kondisi udara yang banyak berangin, ada majalah untuk membunuh rasa bosan, atau kejelasan posisi antrean pelayanan. Pertanyaan ini penting sekali untuk menjamin persepsi pelanggan sama dengan persepsi kita sebagai pemasar.

3. Amplifying intensity

Secara alamiah, pelanggan kesulitan memberi saran perbaikan produk jika produk tersebut telah memenuhi standar harapannya. Hal ini yang menyebabkan pertanyaan ”apa saran Anda untuk produk A” tidak banyak memberikan hasil. Untuk memberi saran yang akurat, pelanggan perlu dipandu dalam menemukan gap antara produk dengan apa yang diharapkannya. Untuk itu teknik amplifying intensity ini akan sangat berguna.