Jawaban:

Menurut istilah, kata kualitas berarti mutu , yaitu tingkat baik buruknya sesuatu. Akan tetapi banyak pakar dan organisasi yang mencoba mendefinisikan kualitas (mutu) berdasarkan sudut pandangnya masing-masing seperti yang terurai di bawah ini:

Menurut Joseph Juran, kualitas adalah kesesuain untuk penggunaan ( fitness for use ), ini berarti bahwa suatu produk atau jasa hendaklah sesuai dengan apa yang diperlukan atau diharapkan oleh pengguna.

Menurut Edward Deming, suatu tingkat yang dapat diprediksi dari keseragaman dan kebergantungan pada biaya rendah dan sesuai dengan pasar .

Welch Jr mengatakan bahwa kualitas adalah jaminan kesetiaan pelanggan , pertahanan terbaik melawan lawan dari luar, dan satu-satunya jalan menuju pertumbuhan dan pendapatan yang langgeng.

Menurut ISO 2000, kualitas adalah totalitas kerakteristik suatu produk yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dispesifikan atau ditetapkan.

Menurut Soewarso Hardjosudarmo, bahwa yang dimaksud kualitas adalah penilaian subyektif daripada “ pelanggan ” yang ditentukan oleh persepsi “pelanggan” produk dan jasa .

Maaf kalau salah