Jawaban:

Seorang warga bernama Budi mendatangi kantor pelayanan pengurusan KTP. Budi mengatakan kepada petugas bahwa ia ingin mengurus pembuatan KTP elektronik. Petugas kemudian meminta Budi untuk mengisi formulir permohonan dan memberikan fotokopi KTP lama serta akta kelahiran. Namun, Budi mengaku tidak memiliki fotokopi KTP lama dan akta kelahiran. Petugas kemudian memberikan penjelasan tentang persyaratan yang harus dipenuhi untuk mengurus KTP baru dan memberikan solusi alternatif dengan mengajukan surat keterangan dari Kelurahan tempat Budi tinggal. Setelah itu, petugas memberikan petunjuk tentang tata cara pengajuan surat keterangan dan tempat pelayanan yang dapat dikunjungi untuk mengajukan surat tersebut. Budi kemudian merasa terbantu dengan penjelasan dan solusi alternatif yang diberikan oleh petugas sehingga ia dapat menyelesaikan tugasnya dengan lancar.