Harapan konsumen sebelumnya tentang kualitas produk mempengaruhi kepuasan setelah mereka membelinya adalah apa yang diinginkan atau diharapkan konsumen terhadap suatu produk dalam memuaskan atau memenuhi kebutuhannya. Harapan konsumen memiliki sifat yang tidak tetap atau dapat berubah-ubah mengikuti perkembangan teknologi, sosial budaya dan ekonomi. Apa yang diharapkan konsumen saat ini belum tentu akan sama dengan masa lalu atau masa yang akan datang.

Tiga tindakan konsumen yang dilakukan jika konsumen tidak puas dengan produk yang sudah dibeli:

1. Tidak akan membeli produk untuk kedua kalinya.
2. Menceritakan keburukan-keburukan produk pada orang lain.
3. Komplain langsung ke produsen produk.

Pembahasan:

Kepuasan konsumen dipelajari secara luas dalam riset pemasaran dan manajemen. Kepuasan dapat diartikan sebagai perasaan/reaksi terhadap sesuatu yang dianggap baik, menyenangkan atau cukup. Kepuasan juga dapat diartikan sebagai respon kecewa terhadap konsumsi jasa/produk setelah dibandingkan dengan produk lain yang sejenis.

Menurut Lovelock (2005), kepuasan konsumen merupakan awal dari pembelian ulang konsumen terhadap suatu produk. Kepuasan konsumen juga menimbulkan loyalitas dan esensi konsumen yang ingin bertahan dengan produk tersebut. Terakhir, kepuasan pelanggan akan menguntungkan perusahaan penyedia produk/jasa.

Pelajari lebih lanjut

Pelajari lebih lanjut materi tentang cara mengetahui kepuasan konsumen pada link:
yomemimo.com/tugas/245882

#BelajarBersamaBrainly