Study case perusahaan yang melakukan pengumpulan database dalam membangun CRM dapat ditemukan pada perusahaan Apple, KFC dan tesco.

Pembahasan

CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management memiliki pengeritan sebagai sebuah strategi bisnis yang memadukan proses manusia dan teknologi. CRM bertujuan membantu menarik prospek penjualan, mengkonfersi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, pelanggan yang puas dan loyal.

Salah satu contoh pengumpulan database dalam membangun CRM di perusahaan Apple adalah ketika seorang pengunjung ingin mencari informasiatau melaporkan permasalahan ayng dihadapinya terhadap produknya maka perusahaan ini memberikan pelayanan dengan menyimpan semua percakapan yang dilakukan antara costumer servicenya dengan pelanggan tersebut. Setelah percakapan selesai dan permasalahan selesai makan data record ini kemudian menjadi sebuah data yang terkumpul didatabase  dan nantinya digunakan untuk perbaikan sistem agar permasalahan ini tidak terjadi lagi dimasa depan.

Pelajari lebih lanjut

Materi tentang CRM yomemimo.com/tugas/21323630

#BelajarBersamaBrainly