Penjelasan:

1. Ada 5 jenis karakter pelanggan, yaitu:

1. Pelanggan yang Suka Bertanya, Karakteristik pelanggan pertama yang tentu sudah Anda temukan yaitu pelanggan yang suka sekali bertanya. Pelanggan dengan karakteristik ini akan selalu menanyakan segala hal seperti apa keunggulan produk atau jasa yang dijual, mengapa harganya lebih mahal dibandingkan perusahaan kompetitor, dan masih banyak lagi.
2. Pelanggan yang Ingin Segalanya Serba Cepat, Pelanggan dengan karakteristik seperti ini memang memerlukan penanganan yang cukup ekstra dan cepat agar mereka merasa puas dengan pelayanan dari perusahaan Anda.
3. Pelanggan yang Kritis, Beberapa pelanggan tentu memiliki pengalaman belanja yang berbeda-beda. Pengalaman yang berbeda tersebut memunculkan pelanggan yang kritis terhadap produk atau jasa yang Anda tawarkan.
4. Pelanggan yang Melihat Harga Murah, Harga menjadi faktor utama yang dilihat oleh pelanggan sebelum akhirnya mereka memutuskan untuk membeli suatu produk atau jasa. Apabila harga dari suatu barang terlalu mahal, maka bisa jadi pelanggan tidak akan melakukan pembelian.
5. Pelanggan yang Sering Memburu Promo, Karakteristik pelanggan terakhir yang sering ditemui oleh para pemilik bisnis adalah pelanggan yang sering memburu promo.

2. penampilan diri itu penting artinya bagi seseorang dalam kehidupan sehari-hari, apalagi bagi mereka yang bekerja sebagai tenaga pelayanan karena dengan penampilan yang profesional dan menarik maka akan memberikan respon yang positif dari penerima layanan dan rekan kerja sehingga akan memberi kesan yang baik bagi penerima layanan.

3. Mengapa begitu penting menjalankan 3s dalam bekerja? 3s adalah senyum salam sapa. Senyum salam sapa sudah menjadi standar operasional prosedur atau SOP perusahaan ketika melakukan pelayanan.

3s harus menjadi budaya dari suatu perusahaan. Kemudian menjadi kebiasaan baik untuk seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan publik maupun kepada sesama rekan kerja.

Senyum salam sapa merupakan hal yang tidak bisa dipisahkan dari garda terdepan layanan. Untuk itu, senyumlah dengan tulus dan pancarkan wajah bahagia saat berbicara. Salam dan sapaan yang hangat mampu mencairkan suasana dan terasa lebih akrab.

Kehangatan dan keakraban lewat salam, senyum, dan sapa juga mampu meningkatkan semangat kerja dan meningkatkan mood.

4. Dalam pelayanan prima dikenal KONSEP A3 yang adalah mencakup ATTITUDE, ATTENTION dan juga ACTION. Pelayan yang baik dan prima tentunya akan menyenangkan konsumen dan memberikan rasa puas. Sebutan lain dari pelayanan prima ini adalah Excellent Service.

prosedur action dalam layanan pengiriman jasa di PT POS Indonesia adalah dimulai dengan pengisian formulir pengiriman–pengiriman paket, penimbangan paket, penentuan tarif, dan dilanjutkan dengan pengisian daftar pengantar kiriman sesuai dengan kota tujuan, kemudian dibuatkan label kantong. Pelaksanaan pengiriman paket pos tersebut, harus sesuai dengan ketentuan yang ada, apabila terjadi kesalahan maka paket pos tersebut tidak akan sampai pada tujuan.

Setiap konsumen yang mengajukan keluhan atau pengaduan komplain akan melewati beberapa tahap dari tahap penyampaian oleh konsumen kepada petugas customer service, tahap identifikasi jenis paket yang dikeluhkan oleh konsumen atas keterlambatan, tahap pelcakan yang akan dilakukan oleh petugas customer service baik dibantu oleh back office atau tidak, kemudian tahap konfirmasi kepada konsumen.

5. Ada 5 karakteristik pelayanan prima, yaitu:

1. Artisipasi pelanggan dalam proses pelayanan; kehadiran pelanggan sebagai partisipan dalam proses pelayanan membutuhkan sebuah perhatian untuk mendesain fasilitas.
2. Kejadian pada waktu yang bersamaan (simultaneity); fakta bahwa pelayanan dibuat untuk digunakan secara bersamaan, sehingga pelayanan tidak disimpan. Ketidakmampuan untuk menyimpan pelayanan ini menghalangi penggunaan strategi manufaktur tradisional dalam melakukan penyimpanan untuk mengantisipasi fluktuasi permintaan.
3. Pelayanan langsung digunakan dan habis (service perishability); pelayanan merupakan komoditas yang cepat habis. Hal ini dapat dilihat pada tempat duduk pesawat yang habis, tidak muatnya ruangan rumah sakit atau hotel. Pada masing-masing kasus telah menyebabkan kehilangan peluang.
4. Tidak berwujud (intangibility); pelayanan adalah produk pikiran yang berupa ide dan konsep. Oleh karena itu, inovasi pelayanan tidak bisa dipatenkan. Untuk mempertahankan keuntungan dari konsep pelayanan yang baru, perusahaan harus melakukan perluasan secepatnya dan mendahului pesaing.
5. Beragam (heterogenity); kombinasi dari sifat tidak berwujud pelayanan dan pelanggan sebagai partisipan dalam penyampaian sistem pelayanan menghasilkan pelayanan yang beragam dari konsumen ke konsumen.

Silahkan rangkum sendiri untuk jawabannya!!!

Dan jika merasa jawaban ini sesuai, saya mohon jadikanlah jawaban ini sebagai jawaban tercerdas untuk menghargai usaha saya, Terima kasih^^

Instagram: @_habibii21