Jawaban:

Sistem Manajemen Pengetahuan (Knowledge Management System) adalah suatu sistem teknologi informasi yang bertujuan untuk mengelola, memanfaatkan, dan membagikan pengetahuan dalam organisasi. Dalam hal ini, sistem manajemen pengetahuan dapat membantu Toko Sinar Makmur dalam mengelola penjualan dengan cara:

1. Penyimpanan dan Akses Pengetahuan: Sistem manajemen pengetahuan membantu dalam menyimpan dan mengakses pengetahuan dan informasi tentang produk dan pelanggan yang berguna untuk mengelola penjualan.

2. Analisis Data: Sistem manajemen pengetahuan membantu dalam melakukan analisis data tentang transaksi penjualan dan perilaku pelanggan untuk memahami tren dan meningkatkan strategi penjualan.

3. Pelatihan dan Dukungan Pelanggan: Sistem manajemen pengetahuan membantu dalam memberikan pelatihan dan dukungan pelanggan yang efektif dan tepat waktu melalui akses mudah dan cepat ke informasi produk dan layanan.

4. Konsistensi Layanan: Sistem manajemen pengetahuan membantu dalam memastikan konsistensi layanan yang diberikan ke pelanggan dengan memastikan bahwa semua staf memiliki akses yang sama ke informasi dan pengetahuan yang diperlukan.

5. Kemampuan Beradaptasi: Sistem manajemen pengetahuan membantu dalam memastikan bahwa Toko Sinar Makmur dapat beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan dalam industri dan kebutuhan pelanggan.

Dengan demikian, sistem manajemen pengetahuan dapat membantu Toko Sinar Makmur dalam memastikan efisiensi dan efektivitas dalam mengelola penjualan dan memenuhi kebutuhan pelanggan.