Jawaban:

a. Pendekatan pengukuran kinerja menggunakan Balanced Score Card adalah suatu metode yang menggunakan empat perspektif yaitu Financial Perspective, Customer Perspective, Internal Process Perspective dan Learning and Growth Perspective. Financial Perspective adalah suatu perspektif yang mengukur kinerja dari sudut finansial yang meliputi laba, arus kas, kinerja keuangan, dan sebagainya. Customer Perspective adalah suatu perspektif yang mengukur tingkat kepuasan pelanggan melalui kualitas produk, pelayanan, kecepatan pengiriman, dan lain sebagainya. Internal Process Perspective adalah suatu perspektif yang mengukur tingkat efisiensi dan efektivitas dari proses-proses yang ada didalam perusahaan. Learning and Growth Perspective adalah suatu perspektif yang mengukur kemampuan tenaga kerja dan kemampuan teknologi untuk meningkatkan kinerja.

b. Pengukuran kinerja Perspektr Proses yang dapat diterapkan pada usaha Cofee Shop Anda adalah melakukan pengukuran terhadap jumlah produk yang dihasilkan, waktu pembuatan produk, tingkat kesalahan, dan sebagainya.

c. Pengukuran kinerja Perspektif Learning and Growth yang dapat diterapkan pada usaha Cofee Shop Anda adalah melakukan pengukuran terhadap tingkat kemampuan dan kompetensi karyawan, tingkat partisipasi pelatihan, tingkat kemampuan teknologi, dan lain sebagainya.

d. Hubungan keberhasilan perspektif Learning and Growth dengan perspektif proses adalah bahwa melalui perspektif Learning and Growth, karyawan akan diberikan pelatihan dan teknologi yang tepat sehingga dapat meningkatkan kualitas proses dan efisiensi yang ada dalam usaha Cofee Shop Anda. Dengan meningkatnya kualitas dan efisiensi, maka akan berdampak pada peningkatan kinerja dan keuntungan bisnis Cofee Shop Anda.

Semoga membantu cuy