Jawaban:

Perilaku yang ditunjukkan oleh pelanggan akan menentukan cara bagaimana staf dan pegawai boleh menangani situasi. Oleh itu, penting untuk menetapkan tindakan yang sesuai bagi badan uaha, seperti:

1. Menjaga tingkah laku yang sopan dan berhemah dengan pelanggan.

2. Memberikan layanan pelanggan yang berkualiti tinggi.

3. Menghormati pilihan pelanggan dan berusaha untuk memenuhi keperluan mereka.

4. Mendengar dan memahami sepenuhnya keperluan pelanggan.

5. Memberikan maklum balas kerap kepada pelanggan tentang produk dan perkhidmatan yang ditawarkan.

6. Memastikan pengalaman pelanggan yang positif.

7. Menyediakan sokongan lanjutan sekiranya diperlukan.

8. Mengekalkan pelanggan dengan komunikasi yang berterusan dan menarik.

9. Sentiasa meningkatkan produk dan perkhidmatan berdasarkan maklum balas pelanggan.

10. Menjadi responsif terhadap pelanggan dengan memastikan soalan dan keluhan mereka ditangani dengan cepat dan tepat.