Jawaban:

MENANGANI PANGGILAN TELEPON YANG BERNADA MENGANCAM DAN MENCURIGAKANMengidentifikasi Panggilan Yang Mengancam dan Mencurigakan Peneleponmenggunakan bahasa yang tidak santun Penelepon biasanya tidak mau menyebutkan identitas diri Penelepon berbicara dengan nada tinggi, tidak sabar, cenderung kasar Kata-kata yang digunakan tidak bersahabat dan tidak masuk akalPanggilan Telepon yg Mencurigakan Panggilan yang membingungkan Ancaman bom Pelanggan yang tidak puasMengatasi Penelepon yang Mencurigakan Bersikap tenang, sabar, hati-hati namun waspada Tanyakan dg sopan apa keperluannya, dari mana dan apakah bisa dibantu Jgn dihubungkan dg pimpinan jika yg bersangkutan tidak bersedia mengatakan keperluannya atau menyebutkan namanyaJangan terpancing emosi, tetap tenang meskipun penelepon emosi Catat panggilan secara tepat untuk dicarikan orang yg tepat untuk dicarikan solusi sesuai dg prosedur perusahaanHal-hal yg perlu dicatat Isu yang dimunculkan Nama penelpon (jika mungkin) Istilah-istilah yang digunakan Tanggal dan waktu menelpon Jenis kelamin penelpon Bahasa yang digunakan Latar belakang khusus suara.Buatlah percakapan telepon yang isinya adalah ada pelanggan yang marah dimana pelanggan tersebut telah menghubungi kantor dua kali untuk mengeluhkan masalahnya dan mengancam akan merusak kantor. Pelanggan tersebut marah karena pelanggan tersebut diminta uang tambahan untuk paket perjalanan wisatanya dan complain karena pemandu wisatanya selalu datang terlambat dipagi hari.