Tindakan pertama dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan jika kesalahan ada di pihak pelanggan adalah B. Sebelum menyampaikan informasi tersebut, Anda perlu mencari penjelasan yang kuat bahwa perusahaan Anda tidak bersalah. Pastikan bahwa semua pasti ada solusinya dan Anda akan tetap membantu pelanggan.

Penjelasan:

Sebelum menyatakan pihak pelanggan yang bersalah, pastikan bahwa semua karyawan bekerja dengan benar dan tidak membuat satu kesalahan. Biasanya disebabkan karena adanya miskomunikasi antara karyawan dan pelanggan.

Setelah itu, jika memang tidak ada kesalahan yang diperbuat oleh suatu perusahaan. Maka, cari penyebab dari kesalahan tersebut dengan penjelasan yang kuat. Dan pastikan, permasalahan tersebut ada solusinya agar tidak terjadi konflik yang berkepanjangan antara karyawan dan pelanggan.