1) tenangkan diri sendiri terlebih dahulu

2) pahami kondisi yang sedang dihadapi oleh orang tersebut

3) sabar

4) hargai pendapatnya

5)sebelum anda memberi solusi pastikan anda benar-benar memahami kondisinya ( pintar memilih keadaan)

6) mencoba berempati

7) jangan berupaya untuk mengubahnya

8) jangan mengaturnya

9) selalu usahakan berfikir positif

10) bersikap tegas

11) usahakan untuk mencairkan suasana

12) mencari kesamaan

13) beri kritik dan saran dengan bahasa yang lembut

14) jangan ikut berperilaku keras

15) jika memang dirasa tak sanggup menghadapi sifat keras kepalanya, lebih baik andamenjauh dan menghindarinya.

semoga membantu!!!