B. Soal EsatJawablah dengan tepat dan benar.
1 Kemajuan yang dicapai oleh suatu negara tercermin dari....
2 Suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan merupakan pengertian dari....
3. Salah satu contoh pelayanan prima secara action adalah ....
4. Kualitas pelayanan berkaitan dengan lokasi, ruangan tempat pelayanan, tempat
parkir, ketersediaan informasi, dan petunujuk/panduan lainnya merupakan salah
satu contoh ....
5. Maksud dari biaya pada unsur kualitas pelayanan adalah ....
6. Kepribadian (jiwa) dibentuk oleh tiga kekuatan, yaitu id (each)
, super ego ſuberich),
dan ego (ich) merupakan pengertian kepribadian menurut ....
7. Fasilitas pelayanan plus kepada pelanggan, misalnya pelayanan front office pada
hotel merupakan pengertian dari....
8. Cara bersikap pada masyarakat adalah dengan ...
9. Salah satu prinsip yang perlu diperhatikan dalam penampilan serasi adalah....
10. Lima unsur greeting yang baik, antara lain ....​