1.a. Variabel (lingkungan) internal dan eksternal yang harus dipahami manajer agar dapat melakukan tata kelola organisasi secara efektif dan efisien adalah

• Lingkungan internalmencakupberbagai faktor di bawah kendali perusahaan misalnya SDM.
• Lingkungan eksternalberbagai faktor diluar kendali perusahaan misalnya kebijakan pemerintah.

b. Teori klasik tidak mampu menjelaskan tugas manajer secara riil karena teori tersebut lebih mengutamakan proses produksi sedangkan hubungan dengan karyawan bersifat tertutup. untuk menggantikan teori klasik terdapat teori Neo klasik dan modern dimana hubungan manajer dan karyawan lebih terbuka.

2 a. Makna dan tujuan akhirdari pelayananprimaadalahkepuasan pelanggan/konsumen.

b. Pendapat Catherine De Vrye (1997) terkait dengan servicedenganmembagi service menjadi 7 strategi sukses.

3 Alasan birokrasi memiliki berbagai macam kekurangan dan karakter yang tidak memungkinkan mereka bekerja secara professional adalah karena kurangnya SDM yang berkualitas dan teknologi yang digunakan masih belum memadai.

PEMBAHASAN

Dalam sebuahorganisasiterdapat dua lingkungan kerja yaitu lingkungan eksternal dan internal. Lingkungan internal adalah lingkungan yang berasal dari organisasi dan lingkungan eksternal berasal dari luar organisasi. Berikut contohnya

• Lingkungan internal mencakup berbagai faktor di bawah kendali perusahaan meliputi SDM, Keuangan, teknis produksi; dan pemasaran.
• Lingkungan eksternal berbagai faktor di luar kendali perusahaan misalnya kebijakan pemerintah.

Perkembangan manajemen dibagi menjadi beberapa tahap yaitu

• Teori klasik, aspek sosial masih sangat kurang sehingga hubungan antara manajer dan bawahan kaku.
• Teori Neo klasik pada tahap ini hubungan sosial sudah berkembang.
• Teori modern dimana hubungan sosial dalam sebuah organisasi berkembang pesat.

Pelayanan prima adalah kepuasan pelanggan/ konsumen. Pendapat Catherine De Vrye (1997) terkait dengan service dengan membagi service menjadi 7 strategi sukses

• Self Esteem
• Exceed Expectations
• Recover
• Vision
• Improve
• Care
• Empower

Birokrasi adalah mesin strategis dalam pelayanan publik, karena itu birokrasi harus efisien dan profesional.

Pelajari lebih lanjut

Materi tentang teori manajemen yomemimo.com/tugas/15274850

#BelajarBersamaBrainly#SPJ1