Jawaban:

1. Quality Function Development (QFD) adalah sebuah metode yang digunakan dalam manajemen operasi untuk memastikan bahwa kebutuhan dan keinginan pelanggan terpenuhi dalam pengembangan produk atau jasa. Metode ini menggunakan pendekatan sistematis dan berbasis tim untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menerjemahkan kebutuhan tersebut ke dalam spesifikasi produk atau jasa, dan mengembangkan rencana aksi untuk memastikan bahwa spesifikasi tersebut terpenuhi.

2. Untuk mendesain jasa yang akan dihasilkan oleh perusahaan, langkah-langkah yang dapat dilakukan antara lain: 1) Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan; 2) Menentukan nilai tambah yang akan ditawarkan oleh jasa tersebut; 3) Menentukan karakteristik jasa yang akan dihasilkan; 4) Menentukan proses produksi dan sistem pengendalian mutu yang akan digunakan; dan 5) Menerapkan prinsip-prinsip manajemen operasi untuk memastikan efisiensi dan efektivitas produksi jasa.

3. a) Robust Design adalah teknik desain yang bertujuan untuk memastikan produk atau jasa yang dihasilkan dapat bertahan dalam berbagai kondisi penggunaan dan lingkungan. Contohnya adalah dalam pembuatan mobil yang tahan banting dan dapat digunakan dalam kondisi jalan yang berat. b) Modular Design adalah teknik desain yang membagi produk atau jasa menjadi modul-modul yang terpisah sehingga memudahkan perbaikan dan penggantian bagian yang rusak. Contohnya adalah dalam pembuatan perangkat komputer yang menggunakan komponen-komponen yang mudah dipasang dan diganti. c) Computer Aided Design (CAD) adalah teknik desain yang menggunakan perangkat lunak untuk membantu desainer dalam merancang produk atau jasa. Contohnya adalah dalam pembuatan desain arsitektur bangunan. d) Computer Aided Manufacturing (CAM) adalah teknik desain yang menggunakan perangkat lunak untuk membantu proses produksi produk atau jasa. Contohnya adalah dalam pembuatan mobil yang menggunakan mesin-mesin otomatis untuk memproduksi komponen-komponennya.

4. Reliabilitas dalam manajemen operasi merujuk pada kemampuan sistem atau proses untuk menjalankan tugasnya secara konsisten dan memuaskan dalam jangka waktu yang lama. Reliabilitas menjadi penting bagi manajer operasi perusahaan karena dapat mempengaruhi kinerja operasional secara keseluruhan, termasuk biaya produksi, waktu produksi, kualitas produk atau jasa, dan kepuasan pelanggan. Jika proses atau sistem tidak dapat diandalkan, maka akan terjadi penurunan kualitas produk atau jasa, peningkatan biaya produksi, dan ketidakpuasan pelanggan. Oleh karena itu, manajer operasi perusahaan harus memastikan bahwa proses atau sistem dijalankan dengan baik dan dapat diandalkan dalam jangka waktu yang lama.