Jawaban:

SIVA lebih menekankan pada sisi permintaan/pelanggan dalam manajemen pemasaran.

komponen-komponen dalam SIVA seperti berikut ini.

1. Solution. Ini terkait dengan seberapa jauh produk tersebut merupakan solusi bagi masalah atau kebutuhan yang dirasakan pelanggan. Misalnya,apakah siaran radio yang kita pancarkan itu menjadi solusi bagi kebutuhan akan pendidikan, hiburan, dan informasi pendengarnya?

2. Information. Ini berkaitan dengan pengetahuan pelanggan pada produk yang kita tawarkan. Bila tahu dari mana pengetahuan itu mereka peroleh? Lalu, apakah pengetahuan yang dimilikinya itu mendorong mereka untuk membelinya. Kita bisa ambil misal, banyak pembaca majalah yang memerlukan informasi mengenai hidup sehat. Mereka pun tahu ada tabloid khusus mengenai hidup sehat itu. Tapi kita belum tahu apakah pengetahuan itu mendorong mereka menjadi pembaca dan pembeli setia tabloid tersebut?

3. Value. Ini terkait dengan nilai yang dirasakan konsumen. Misalnya, kita bisa menanyakan apakah biaya yang mereka keluarkan sebanding dengan manfaat yang mereka peroleh. Kita bisa kembali dengan siaran radio pada butir 1 tadi. Apakah biaya yang mereka keluarkan dalam bentuk biaya untuk pembayaran listrik dan waktu yang disediakan untuk mendengarkan siaran sebanding dengan manfaat yang mereka peroleh. Makin tinggi manfaat, bisa dikatakan makin bernilai bagi pelanggan.

4. Access. Ini berkaitan dengan kemudahan pelanggan untuk mendapatkan produk tersebut sebagai solusi atas kebutuhan dan permasalahan yang mereka hadapi dan alami. Kemudahan akses akan sangat memudahkan pelanggan untuk menyelesaikan permasalahannya. Kita bisa kembali pada contoh tabloid hidup sehat tadi. Bila tabloid itu sangat mudah diperoleh, misalnya dijual di setiap kios penjual koran maka akan membantu memudahkan pelanggan untuk mendapatkannya.

Penjelasan: