Jawaban:

Hak masyarakat:

• Memperoleh pelayanan publik yang berkualitas, tepat waktu, dan sesuai kebutuhan
• Mendapatkan informasi dan akses mudah ke pelayanan publik
• Mendapatkan perlakuan adil dan tidak diskriminatif dalam proses pemberian pelayanan
• Mengajukan keberatan atau tuntutan jika tidak puas dengan pelayanan yang diterima

Kewajiban masyarakat:

• Memenuhi syarat yang ditentukan untuk memperoleh pelayanan
• Menghargai petugas pelayanan publik dan tidak merugikan atau mengancam petugas tersebut
• Membayar biaya pelayanan yang ditentukan jika diperlukan
• Menyampaikan keluhan atau saran yang bersifat membangun demi peningkatan pelayanan yang lebih baik