1. Jelaskan pendapat saudara, apa definisi Pelayanan Prima atau Service Excellence2. Jelaskan manfaat, tujuan, fungsi dan strategi yang dilakukan dalam Pelayanan Prima

3. Terdapat 2 (dua) elemen dalam Pelayanan Prima, sebutkan dua elemen tersebut dan jelaskan maksud dan tujuannya.

4. Didalam Service Excellence/Manajemen Pelayanan Prima terdapat indikator mutu pelayanan, jelaskan 5 indikator tersebut dan berikan tips sederhana dalam melakukan pelayanan yang berkualitas menurut pendapat saudara.

5.Terangkan apa yang saudara ketahui tentang Pelayanan yang mengacu kepada kepuasan pelanggan !

6. Pada saat menjalankan Pelayanan Prima, ada saja keluhan-keluhan dari pelanggan/customer, Jelaskan bagaiman cara mengatasi keluhan pelanggan tersebut.

7. Pentingnya Pelayanan dalam berbagai aktivitas atau profesi membutuhkan Strategi supaya Konsep Pelayanan tersebut dapat berjalan dengan baik. Keberhasilan Pelayanan merupakan Kunci bagi keberhasilan Diri. ​