Jawaban:

1. Kedua jenis pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal, memiliki peran penting dalam kemajuan perusahaan.

Pelanggan internal adalah individu atau departemen dalam perusahaan yang menggunakan atau membutuhkan produk atau layanan dari departemen lain di dalam perusahaan. Pelanggan internal berperan penting dalam memastikan bahwa setiap departemen di dalam perusahaan berfungsi dengan baik dan terintegrasi dengan baik, sehingga dapat meningkatkan efisiensi operasional perusahaan secara keseluruhan. Pelanggan internal juga dapat memberikan umpan balik dan masukan yang berharga tentang bagaimana meningkatkan produk atau layanan yang ditawarkan oleh departemen lain di dalam perusahaan.

Sementara itu, pelanggan eksternal adalah individu atau organisasi yang membeli produk atau layanan dari perusahaan. Pelanggan eksternal berperan penting dalam menjaga kelangsungan hidup perusahaan dan meningkatkan keuntungan perusahaan dengan cara membeli produk atau layanan yang ditawarkan. Pelanggan eksternal juga memberikan umpan balik dan masukan tentang kualitas produk atau layanan, dan dapat membantu perusahaan untuk memperbaiki dan meningkatkan produk atau layanan yang ditawarkan sehingga dapat memperoleh keuntungan yang lebih besar.

Dalam kesimpulannya, kedua jenis pelanggan memiliki peran yang sama penting dalam kemajuan perusahaan. Pelanggan internal memastikan efisiensi dan integrasi departemen di dalam perusahaan, sementara pelanggan eksternal memastikan kelangsungan hidup perusahaan dengan membeli produk atau layanan yang ditawarkan dan memberikan umpan balik tentang produk atau layanan tersebut. Oleh karena itu, kedua jenis pelanggan harus diperlakukan dengan baik dan dihargai agar dapat meningkatkan kemajuan dan keuntungan perusahaan secara keseluruhan.

2. Dalam dunia usaha, pelanggan eksternal adalah jenis pelanggan yang paling berpengaruh terhadap perkembangan perusahaan. Pelanggan eksternal adalah individu atau organisasi yang membeli produk atau layanan dari perusahaan tanpa memiliki hubungan internal atau hierarki dengan perusahaan tersebut.

Alasan mengapa pelanggan eksternal sangat berpengaruh terhadap perkembangan perusahaan adalah karena mereka adalah sumber pendapatan utama perusahaan. Pelanggan eksternal yang puas dengan produk atau layanan perusahaan cenderung menjadi pelanggan tetap yang setia dan berpotensi membeli produk atau layanan lainnya dari perusahaan di masa depan. Selain itu, pelanggan eksternal yang puas juga mungkin merekomendasikan perusahaan kepada teman, keluarga, atau rekan mereka, yang dapat membantu meningkatkan eksposur dan reputasi perusahaan secara positif.

Namun, pelanggan eksternal juga dapat memiliki pengaruh negatif yang signifikan pada perkembangan perusahaan jika mereka tidak puas. Pelanggan yang tidak puas dengan produk atau layanan perusahaan mungkin mengalihkan pembelian mereka ke pesaing atau bahkan memberikan ulasan negatif tentang perusahaan di media sosial atau situs web yang dapat membahayakan reputasi perusahaan.

Oleh karena itu, sangat penting bagi perusahaan untuk mengutamakan kepuasan pelanggan eksternal mereka. Perusahaan harus berusaha untuk menyediakan produk atau layanan yang berkualitas tinggi, memberikan layanan pelanggan yang ramah dan responsif, dan terus memantau umpan balik pelanggan untuk memperbaiki dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan melakukan hal ini, perusahaan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka dan meningkatkan kemungkinan bahwa pelanggan tersebut akan menjadi pelanggan tetap dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.