Jawaban:

Terima Komplain dari Customer

Penerimaan sebuah komplain dilakukan secara terbuka. Jika memang pelayanan ataupun hidangan/produk yang diberikan kepada konsumen dalam kondisi tidak baik, sebagai seorang admin harus mengakuinya. Setelah itu, admin harus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang telah disebabkan.

Menunjukkan Empati dan Komunikasi yang Baik

Untuk menghindari keributan, dengan memberikan empati, seorang admin bisa mendapatkan dua hal manfaat dalam melakukan handling terhadap komplain dari customer. Manfaat ini bisa membantu untuk memperbaiki citra toko setelah mendapat komplain dan membantu admin untuk memadamkan situasi.

Melakukan Pemetakan Masalah Keluhan Pelanggan

Admin harus melakukan analisis secara cepat terhadap situasi yang sedang dihadapi. Dengan situasi komplain yang ada, harus dilihat apakah sebelumnya sudah pernah mendapatkan komplain serupa dan apa solusi yang seharusnya dibangun pada masalah tersebut. Jika ada komplain serupa, admin bisa menggunakan solusi yang sama.

Cepat Menanggapi Komplain

Segera Tangani Komplain dengan Cepat